Мы понимаем, что планы могут измениться, и всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами отмены заказов и возврата товаров в нашей мастерской.
1. Отмена или перенос заказа
Если вам необходимо отменить заказ или перенести его на другую дату, пожалуйста, сообщите нам об этом любым удобным способом:
-
Чат‑помощник MAX: напишите нам в интерактивном чате прямо на сайте — это самый быстрый способ.
-
WhatsApp: [+7916663‑61‑62].
-
E‑mail: info@gingerbreadlife.ru.
В сообщении обязательно укажите номер вашего заказа.
2. Правила возврата денежных средств при отмене
Поскольку кондитерские изделия изготавливаются индивидуально под ваш заказ, действуют следующие правила компенсации. Возврат осуществляется с учётом фактически понесённых Исполнителем расходов (ст.32ЗаконаРФ «Озащитеправпотребителей»):
-
При отмене более чем за 3 суток (72часа) до даты исполнения заказа — мы возвращаем 100% стоимости.
-
При отмене менее чем за 3 суток, но более чем за 12 часов до исполнения — возможен перенос даты или возврат 50% стоимости (данная сумма покрывает фактически понесённые расходы на закупку ингредиентов и начатый процесс изготовления).
-
При отмене менее чем за 12 часов до исполнения заказа — возврат денежных средств не производится, так как индивидуальный заказ к этому моменту уже готов и подлежит списанию.
Срок возврата денежных средств составляет до 10рабочих дней. Перечисление осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
3. Возврат и обмен
3.1. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (в том числе с нанесением надписей, логотипов), не подлежат возврату и обмену в соответствии с п.4ст.26. 1Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300‑1, поскольку имеют индивидуально‑определённые свойства и могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем.
3.2. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества из каталога до момента его передачи.
После передачи Товара возврат и обмен Товара надлежащего качества не производятся, так как кондитерские изделия относятся к продовольственным товарам. Это обусловлено следующими особенностями:
-
ограниченный срок годности;
-
высокая чувствительность к условиям хранения;
-
утрата вкусовых качеств и товарного вида с течением времени;
-
невозможность повторного использования после вскрытия упаковки.
Данные ограничения соответствуют требованиям к качеству и безопасности пищевой продукции, закреплённым в Федеральном законе от 02.01.2000 №29‑ФЗ «Окачестве и безопасности пищевых продуктов».
Важно: ограничение на возврат и обмен действует только для товаров надлежащего качества.
3.3. Покупатель вправе вернуть Товар ненадлежащего качества (бракованный, испорченный, с истёкшим сроком годности, с дефектами упаковки, с несоответствием описанию или информации на упаковке) в порядке, предусмотренном статьёй 18 Закона РФ от 07.02.1992№2300‑1 «О защите прав потребителей».
При обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать:
-
замены на товар этой же марки (модели, артикула);
-
замены на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены;
-
соразмерного уменьшения цены;
-
безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
-
отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар суммы.
При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на пересылку (если товар был приобретён дистанционно) возмещаются Покупателю в случае, если недостаток возник не по вине Покупателя, в соответствии с законодательством (п.23 Правил продажи товаров по договору розничной купли‑продажи, утверждённых Постановлением ПравительстваРФ от 31.12.2020 №2463).
Требования к процедуре возврата Товара ненадлежащего качества:
-
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества, включая экспертизу за свой счёт.
-
Потребитель вправе присутствовать при проверке и экспертизе.
-
Если экспертиза подтвердит, что недостатки возникли после покупки по вине потребителя, последний обязан возместить продавцу расходы на экспертизу, а также на хранение и транспортировку товара.
-
Срок предъявления требований — в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если срок не установлен, потребитель вправе действовать в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (п.1ст.19ЗаконаРФ «Озащитеправпотребителей»).
-
Отсутствие у потребителя чека или иного документа, подтверждающего покупку, не лишает его права на возврат. Доказательством могут служить свидетельские показания, выписка с банковской карты, записи с камер видеонаблюдения (п.5ст.18ЗаконаРФ «Озащитеправпотребителей»).
-
При отказе от исполнения договора Покупатель обязан вернуть Товар Продавцу.
-
Продавец подтверждает получение претензии в течение 2рабочих дней с момента её поступления.
3.4. Порядок возврата денежных средств при отмене индивидуального заказа
Условия возврата зависят от статуса Покупателя и сроков отмены заказа:
А. Для физических лиц (регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей»):
-
Покупатель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Продавцу фактически понесённых расходов (ст.32ЗаконаРФ «Озащитеправпотребителей»).
-
При отмене более чем за 3суток (72 часа) до даты готовности Товара — осуществляется возврат 100% уплаченной суммы.
-
При отмене менее чем за 3 суток, но более чем за 12 часов до даты готовности Товара — возможен перенос даты изготовления или возврат 50% стоимости заказа (данная сумма покрывает фактически понесённые расходы на закупку ингредиентов и начатый процесс изготовления).
-
При отмене менее чем за 12 часов до даты готовности Товара — возврат денежных средств не производится, так как индивидуальный заказ к этому моменту уже готов и подлежит списанию.
-
Возврат осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления об отказе от заказа.
Б. Для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц (регулируется ГК РФ):
-
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив Продавцу фактически понесённые расходы (ст.782 ГК РФ).
-
При отмене более чем за 3 суток (72часа) до даты готовности Товара — осуществляется возврат 100% уплаченной суммы.
-
При отмене менее чем за 3суток, но более чем за 12 часов до даты готовности Товара — возможен перенос даты изготовления или возврат 50% стоимости заказа.
-
При отмене менее чем за 12 часов до даты готовности Товара — возврат денежных средств не производится. Дополнительно может быть предусмотрена неустойка за отказ от договора в размере 10% от стоимости заказа, но не более суммы фактически понесённых расходов.
-
Возврат осуществляется в течение 5рабочих дней с момента получения письменного требования об отказе от заказа.
Под фактически понесёнными расходами понимаются:
-
затраты на закупку ингредиентов, непосредственно использованных для изготовления заказа;
-
оплата труда персонала, задействованного в процессе изготовления;
-
расходы на аренду специализированного оборудования (если применимо);
-
иные прямые затраты, документально подтверждённые и непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа.
Не включаются в состав расходов:
-
упущенная выгода (неполученные доходы, которые не подлежат возмещению в качестве расходов);
-
общехозяйственные расходы (аренда помещения, коммунальные платежи, зарплата административного персонала и т.д.).
Порядок оформления возврата:
-
Заявление об отказе от заказа и возврате средств направляется:
-
для физлиц — на электронную почту info@gingerbreadlife.ru с темой «Возврат средств», с указанием номера заказа и причины отмены;
-
для ИП и юрлиц — заказным письмом с уведомлением либо электронным письмом с электронной подписью на адрес, указанный в разделе «Реквизиты продавца», с приложением подтверждающих документов (доверенность представителя, если применимо).
-
-
Продавец в течение 3рабочих дней предоставляет расчёт удержаний с приложением подтверждающих документов (чеки, акты, договоры с поставщиками).
-
Возврат денежных средств осуществляется на ту же платёжную карту или счёт, с которого была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
9. Внесение изменений в условия возврата и обмена товаров
9.1. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящие условия возврата и обмена товаров, в том числе в части сроков, порядка и оснований возврата, а также порядка возврата денежных средств.
9.2. Изменения вступают в силу с момента их официальной публикации на сайте Продавца [https://gingerbreadlife.ru/] в разделе «Условия возврата и обмена».
9.3. Продавец не обязан дополнительно уведомлять Покупателей о внесении изменений в условия. Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать актуальные редакции условий на сайте.
9.4. Факт оформления Покупателем нового заказа после публикации изменённых условий считается полным и безоговорочным акцептом новой редакции условий в соответствии со ст. 438 ГК РФ.
9.5. Изменения не применяются к заказам, которые были оформлены и приняты к исполнению Продавцом до даты вступления новой редакции условий в силу.
9.6. В случае несогласия с внесёнными изменениями Покупатель вправе отказаться от оформления новых заказов на условиях, предусмотренных обновлённой редакцией.
Дата публикации условий возврата и обмена: 20.04.2024г
Дата последней редакции услвий возврата и обмена: 29.04.2026г